Allmänna villkor

Uppdaterad: 3 mars 2026

1. Tillämpningsområde
1.1. Dessa allmänna affärsvillkor (nedan kallade ”AGB”) för Betterwood GmbH (nedan kallat ”säljaren”) gäller för alla avtal som en konsument eller företagare (nedan kallad ”kunden”) ingår med säljaren avseende de varor och/eller tjänster som säljaren presenterar i sin webbutik. Härmed avvisas tillämpningen av kundens egna villkor, såvida inte annat har avtalats.
1.2. För köp av presentkort gäller dessa AV i tillämpliga delar, såvida inte uttryckligen något annat har reglerats.
1.3. En konsument i den mening som avses i dessa allmänna villkor är en fysisk person som ingår en juridisk transaktion för ändamål som inte huvudsakligen kan hänföras till dennes kommersiella eller oberoende yrkesverksamhet. En entreprenör enligt dessa allmänna villkor är en fysisk eller juridisk person eller ett partnerskap med juridisk kapacitet som, när de ingår en juridisk transaktion, agerar i utövandet av sin kommersiella eller oberoende yrkesverksamhet.

2. ingående av avtal
2.1. produktbeskrivningarna i säljarens webbutik utgör inte bindande erbjudanden från säljarens sida, utan tjänar till att lämna ett bindande erbjudande från kunden.
2.2. Kunden kan lämna sitt erbjudande via det onlinebeställningsformulär som är integrerat i säljarens webbutik. Där lämnar kunden, efter att ha lagt de valda varorna och/eller tjänsterna i den virtuella varukorgen och genomgått den elektroniska beställningsprocessen, ett rättsligt bindande avtalserbjudande avseende de varor och/eller tjänster som finns i varukorgen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen. Kunden kan dessutom lämna sitt erbjudande till säljaren per telefon, fax, e-post eller post.
2.3. Säljaren kan godta kundens erbjudande inom fem dagar,
- genom att skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post) till kunden, varvid mottagandet av orderbekräftelsen hos kunden är avgörande, eller
- genom att leverera den beställda varan till kunden, varvid mottagandet av varan hos kunden är avgörande, eller
- genom att uppmana kunden att betala efter att denne har lagt sin beställning.
Om flera av de ovannämnda alternativen föreligger, ingås avtalet vid den tidpunkt då ett av de ovannämnda alternativen inträffar först. Om säljaren inte accepterar kundens anbud inom ovannämnda tidsfrist, anses detta som ett avslag på anbudet, vilket medför att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.
2.4. Fristen för att godta erbjudandet börjar löpa dagen efter det att kunden har skickat erbjudandet och löper ut vid utgången av den femte dagen efter det att erbjudandet skickades.
2.5. När ett erbjudande lämnas via säljarens onlinebeställningsformulär sparas avtalstexten av säljaren och skickas till kunden i skriftlig form (t.ex. via e-post, fax eller brev) tillsammans med dessa allmänna villkor efter att beställningen har skickats. Dessutom arkiveras avtalstexten på säljarens webbplats och kan hämtas kostnadsfritt av kunden via dennes lösenordsskyddade kundkonto genom att ange motsvarande inloggningsuppgifter, förutsatt att kunden har skapat ett kundkonto i säljarens webbutik innan beställningen skickas in.
2.6. Innan beställningen lämnas in på ett bindande sätt via säljarens onlinebeställningsformulär kan kunden löpande korrigera sina inmatningar med hjälp av de vanliga tangentbords- och musfunktionerna. Dessutom visas alla uppgifter ytterligare en gång i ett bekräftelsefönster innan beställningen lämnas in på ett bindande sätt och kan även där korrigeras med hjälp av de vanliga tangentbords- och musfunktionerna.
2.7. För ingåendet av avtalet är endast det tyska språket tillgängligt.
2.8. Beställningar behandlas och kontakt etableras vanligtvis via e-post och automatiserad orderhantering. Kunden måste se till att den e-postadress som han anger för orderhantering är korrekt så att de e-postmeddelanden som säljaren skickar kan tas emot på denna adress. I synnerhet vid användning av SPAM-filter måste kunden se till att alla e-postmeddelanden som skickas av säljaren eller tredje part som har fått i uppdrag av säljaren att behandla beställningen kan levereras.

3. Ångerrätt
3.1 Konsumenter har i allmänhet rätt till ångerrätt.
3.2. Ytterligare information om ångerrätten finns i säljarens ångervillkor.
3.3. Ångerrätten gäller inte för konsumenter som inte tillhör en medlemsstat i Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående och vars enda hemvist och leveransadress ligger utanför Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående.

4. Priser och betalningsvillkor
4.1. Om inte annat framgår av säljarens produktbeskrivning är de angivna priserna totalpriser som inkluderar lagstadgad mervärdesskatt. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.
4.2. Grundpriserna beräknas enligt marknadsmässiga enheter. Priset per kvadratmeter för parkett beräknas utifrån det synliga slitlagret efter läggning. Kvadratmeterpriset för terrassbrädor beräknas inklusive den fackmässiga och rekommenderade fogbredden.
4.3. Vid leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan det i enskilda fall tillkomma ytterligare kostnader som säljaren inte kan hållas ansvarig för och som ska bäras av kunden. Detta omfattar till exempel kostnader för penningöverföringar via kreditinstitut (t.ex. överföringsavgifter, valutaväxlingsavgifter) eller importavgifter respektive skatter (t.ex. tullavgifter). Sådana kostnader kan uppkomma i samband med penningöverföringen även om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska unionen, men kunden genomför betalningen från ett land utanför Europeiska unionen.
4.4. Kunden har tillgång till olika betalningsalternativ som anges i säljarens webbutik.
4.5. Om förskottsbetalning har avtalats ska betalningen erläggas omedelbart efter avtalets ingående.
4.6. Vid betalning med ett av de betalningssätt som erbjuds av PayPal sker betalningshanteringen via betaltjänstleverantören PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nedan kallat ”PayPal”), i enlighet med PayPals användarvillkor, som finns tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – om kunden inte har ett PayPal-konto – enligt villkoren för betalningar utan PayPal-konto, som finns tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.7 Om betalningsmetoden köp på konto via BillSAFE väljs, förfaller köpeskillingen till betalning efter det att varorna har levererats och fakturerats. I detta fall måste köpeskillingen betalas inom 14 (fjorton) dagar efter mottagandet av fakturan utan avdrag till PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg (nedan kallad "PayPal") som operatör av betaltjänsten BillSAFE. Betalningsmetoden köp på konto kräver en godkänd kreditprövning av PayPal. Om kunden efter kreditprövningen är behörig att använda betalningsmetoden köp på konto, genomförs betalningen i samarbete med PayPal, till vilket leverantören överlåter sin betalningsfordran. I detta fall kan kunden endast göra betalningar till PayPal med skuldavskrivningseffekt. Även om betalningsmetoden köp på konto via BillSAFE väljs, förblir leverantören ansvarig för allmänna kundförfrågningar, t.ex. angående varorna, leveranstid, leverans, returer, klagomål, avbokningsanmälningar och returer eller kreditnotor. I övrigt gäller BillSAFE:s Allmänna Villkor, vilka kunden kan ta del av och måste bekräfta under beställningsprocessen. Säljaren förbehåller sig rätten att erbjuda betalningsmetoden köp på konto endast upp till en viss ordervolym och att avvisa denna betalningsmetod om den angivna ordervolymen överskrids. I detta fall kommer säljaren att informera kunden om en motsvarande betalningsbegränsning i betalningsinformationen i onlinebutiken.

5. Leverans- och fraktvillkor
5.1 Leverans av varor ska ske genom avsändande till den av kunden angivna leveransadressen, om inte annat avtalats.
5.2. Varor som levereras av en speditör levereras i allmänhet "fritt gatan", dvs. till den allmänna gatan närmast leveransadressen, om inte annat anges i leveransinformationen i säljarens onlinebutik och om inte annat avtalats. Om längre trallbrädor skickas med speditör sker lossningen av mottagaren.
5.3. Om transportföretaget returnerar de skickade varorna till säljaren på grund av att leverans till kunden inte var möjlig, ska kunden bära kostnaderna för den misslyckade försändelsen. Detta gäller inte om kunden faktiskt utövar sin ångerrätt, om han inte är ansvarig för den omständighet som ledde till omöjligheten att leverera eller om han tillfälligt hindrades från att ta emot den erbjudna tjänsten, såvida inte säljaren hade underrättat honom om tjänsten en rimlig tid i förväg.
5.4. Om kunden agerar som entreprenör skall risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna övergå till kunden så snart säljaren har överlämnat varorna till speditören, transportören eller annan person eller organisation som utsetts att utföra försändelsen. Om kunden agerar som konsument övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna först när varorna överlämnas till kunden eller till en person som är behörig att ta emot dem. Oaktat ovanstående ska risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av de sålda varorna övergå till kunden, även när det gäller konsumenter, så snart säljaren har levererat varorna till speditören, transportören eller den person eller institution som annars har utsetts att utföra transporten, om kunden har gett speditören, transportören eller den person eller institution som annars har utsetts att utföra transporten i uppdrag och säljaren inte tidigare har namngivit denna person eller institution till kunden.
5.5. Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda avtalet i händelse av felaktig eller olämplig självleverans. Detta gäller endast om säljaren inte är ansvarig för den uteblivna leveransen och säljaren har ingått en specifik täckningstransaktion med leverantören med vederbörlig omsorg. Säljaren skall göra alla rimliga ansträngningar för att anskaffa varorna. I händelse av att varorna inte är tillgängliga eller endast delvis tillgängliga kommer kunden att informeras omedelbart och ersättningen kommer att återbetalas utan dröjsmål.
5.6. Vid självavhämtning informerar säljaren först kunden via e-post om att de varor som beställts av honom är redo för avhämtning. Efter att ha mottagit detta e-postmeddelande kan kunden hämta varorna från säljarens säte efter överenskommelse med säljaren. I så fall debiteras inga fraktkostnader.
5.7. Vouchern skickas till kunden via e-post.

6. Äganderättsförbehåll
6.1. gentemot konsumenter förbehåller sig säljaren äganderätten till de levererade varorna till dess att hela köpeskillingen har betalats.
6.2. gentemot företagare förbehåller sig säljaren äganderätten till de levererade varorna till dess att alla fordringar som härrör från en pågående affärsrelation har reglerats till fullo.
6.3. Om kunden agerar som företagare har han rätt att sälja vidare de reserverade varorna inom ramen för sin normala affärsverksamhet. Kunden överlåter till säljaren i förväg alla resulterande fordringar gentemot tredje part till ett belopp av respektive fakturavärde (inklusive moms). Denna överlåtelse gäller oberoende av om förbehållsvaran har sålts vidare utan eller efter bearbetning. Kunden förblir behörig att inkassera fordringarna även efter överlåtelsen. Säljarens rätt att själv inkassera fordringarna påverkas inte av detta. Säljaren kommer dock inte att driva in fordringarna så länge kunden fullgör sina betalningsförpliktelser gentemot säljaren, inte är i dröjsmål med betalningen och ingen ansökan om inledande av insolvensförfaranden har lämnats in.

7. Ansvar för fel (garanti)
Om den köpta varan är felaktig gäller bestämmelserna om det lagstadgade ansvaret för fel. Med avvikelse från detta gäller följande:
7.1. För företagare
Om en obetydlig brist i princip inte ger upphov till några anspråk på grund av brist, har säljaren rätt att välja typ av efteruppfyllelse. För nya varor är preskriptionstiden för fel ett år från riskövergången; för begagnade varor är rättigheter och anspråk på grund av fel i princip uteslutna. Preskriptionstiden börjar inte på nytt om en ersättningsleverans sker inom ramen för felansvaret.
7.2. För konsumenter är preskriptionstiden för anspråk på grund av fel vid begagnade varor ett år från leveransen av varan till kunden, med förbehåll för följande punkt 7.3.
7.3. De ovan angivna ansvarsbegränsningarna och förkortningarna av preskriptionstiden gäller inte för varor som inte har använts i enlighet med sitt sedvanliga användningsområde för ett byggnadsverk och som har orsakat dess bristfällighet; för skador som rör dödsfall, kroppsskada eller hälsoskada och som beror på en uppsåtlig eller vårdslös pliktförsummelse från säljarens sida eller från en laglig företrädare eller uppdragstagare; för övriga skador som beror på uppsåtlig eller grovt vårdslös pliktförsummelse från säljarens, en laglig företrädares eller en uppdragstagares sida; samt i det fall att säljaren med bedrägligt uppsåt har undanhållit information om felet.
7.4. För företagare påverkas inte de lagstadgade preskriptionstiderna för regressanspråk enligt § 478 BGB.
7.5. Om kunden agerar som näringsidkare i den mening som avses i § 1 HGB, åligger denne den kommersiella undersöknings- och anmälningsplikten enligt § 377 HGB. Om kunden underlåter att fullgöra de där angivna anmälningsplikterna, anses varan vara godkänd.
7.6. Undersöknings- och anmälningsplikt för konsumenter
Kunden ombeds att omedelbart efter mottagandet kontrollera den levererade varan med avseende på uppenbara fel, skador eller avvikelser från beställningen. Uppenbara fel och transportskador ska anmälas skriftligen till säljaren inom 7 dagar efter leveransen (via e-post till info@betterwood.de). Dolda fel som inte kunde upptäckas vid mottagningskontrollen ska anmälas omedelbart efter att de upptäckts.

Denna skyldighet syftar till att snabbt klargöra sakförhållandena och säkra bevis. Underlåtenhet att iaktta denna tidsfrist påverkar inte konsumentens lagstadgade garantianspråk, men kan försvåra bevisföringen, eftersom det efter tidsfristens utgång inte längre går att fastställa bortom allt tvivel om en brist redan förelåg vid leveransen eller uppstod i efterhand – till exempel genom felaktig lagring eller hantering — har uppstått.

7.7. Korrekt lagring och hantering
Träprodukter, särskilt terrassbrädor, måste lagras på rätt sätt efter leveransen för att undvika skador. Kunden är skyldig att lagra den levererade varan på en torr, täckt, plan yta med tillräcklig ventilation fram till bearbetningen. Skador som bevisligen uppstått till följd av felaktig lagring (t.ex. oskyddad lagring utomhus vid regn eller direkt solljus), felaktig hantering eller bearbetning ger inte rätt till reklamation gentemot säljaren.

7.8. Om kunden agerar i egenskap av konsument ombeds denne att redan vid leveransen anmäla uppenbara transportskador på de levererade varorna till budfirman och omedelbart underrätta säljaren om detta. Om kunden inte följer detta har det ingen inverkan på kundens lagstadgade rätt till ersättning vid fel.

8. Ansvar
Säljaren ansvarar gentemot kunden för alla avtalsenliga, avtalsliknande och lagstadgade, inklusive skadeståndsgrundande, anspråk på skadestånd och ersättning för kostnader enligt följande:
8.1. Säljaren ansvarar utan begränsning av något rättsligt skäl vid uppsåt eller grov vårdslöshet vid uppsåtlig eller vårdslös skada på liv, lem eller hälsa
på grundval av ett garantilöfte, såvida inte annat regleras i detta avseende på grund av tvingande ansvar såsom enligt produktansvarslagen
8.2. Om säljaren på grund av vårdslöshet bryter mot en väsentlig avtalsförpliktelse, är ansvaret begränsat till den skada som är typisk för avtalet och som kan förutses, såvida inte obegränsat ansvar gäller enligt föregående punkt. Väsentliga avtalsförpliktelser är sådana förpliktelser som avtalet, enligt sitt innehåll, ålägger säljaren för att uppnå avtalets syfte, vars fullgörande överhuvudtaget möjliggör ett korrekt genomförande av avtalet och på vars efterlevnad kunden regelbundet kan lita.
8.3. I övrigt utesluts säljarens ansvar.
8.4. Ovanstående ansvarsbestämmelser skall även gälla i fråga om Säljarens ansvar för sina medhjälpare och lagliga företrädare.

9. Inlösen av värdecheckar
9.1. Värdecheckar som utfärdas kostnadsfritt av säljaren som en del av kampanjer med en viss giltighetstid och som inte kan köpas av kunden (nedan kallade "värdecheckar") kan endast lösas in i säljarens webbutik och endast under den angivna perioden.
9.2. Enskilda produkter kan uteslutas från värdecheckskampanjen om en motsvarande begränsning följer av innehållet i värdechecken.
9.3. Kampanjkuponger kan endast lösas in innan beställningsprocessen avslutas. Det går inte att dra av beloppet i efterhand.
9.4. Endast en kampanjkupong kan lösas in per beställning.
9.5. Varans värde måste minst motsvara beloppet på kampanjkupongen. Eventuellt återstående saldo återbetalas inte av säljaren.
9.6. Om värdet på kampanjkupongen inte räcker till för att täcka beställningen kan en av de övriga betalningsmetoderna som säljaren erbjuder väljas för att betala mellanskillnaden.
9.7. Saldo på en kampanjkupong utbetalas varken i kontanter eller ger ränta.
9.8. Kampanjkupongen återbetalas inte om kunden returnerar varor som helt eller delvis betalats med kampanjkupongen inom ramen för sin lagstadgade ångerrätt.
9.9. Kampanjkupongen är överlåtbar. Säljaren kan med befriande verkan fullgöra sina skyldigheter gentemot den respektive innehavaren som löser in kampanjkupongen i säljarens webbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om, eller genom grov oaktsamhet är omedveten om, att den aktuella innehavaren saknar behörighet, är rättsoförmögen eller saknar fullmaktsrätt.

10. tillämplig lag
10.1. Förbundsrepubliken Tysklands lag skall tillämpas på alla rättsliga förhållanden mellan parterna, med undantag för lagarna om internationella köp av lös egendom. När det gäller konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det beviljade skyddet inte upphävs av tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort.
10.2. Dessutom gäller detta lagval med avseende på den lagstadgade ångerrätten inte för konsumenter som inte tillhör en medlemsstat i Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående och vars enda hemvist och leveransadress ligger utanför Europeiska unionen vid tidpunkten för avtalets ingående.

11. Jurisdiktionsort
Om kunden agerar som en handlare, en juridisk person enligt offentlig rätt eller en särskild fond enligt offentlig rätt med sitt säte inom Förbundsrepubliken Tysklands territorium, ska den exklusiva jurisdiktionsorten för alla tvister som härrör från detta avtal vara säljarens säte. Om kunden har sitt säte utanför Förbundsrepubliken Tysklands territorium, ska säljarens affärsställe vara exklusivt behörigt för alla tvister som uppstår till följd av detta avtal, om avtalet eller anspråk som uppstår till följd av avtalet kan hänföras till kundens yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet. I ovanstående fall har säljaren dock under alla omständigheter rätt att överklaga till domstolen på kundens verksamhetsställe.

12. Information om tvistlösning online
12.1. EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online på Internet på följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Denna plattform fungerar som en kontaktpunkt för att utanför domstol lösa tvister som uppstår i samband med köp- eller tjänsteavtal online där en konsument är inblandad.
12.2. Säljaren är varken skyldig eller villig att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en skiljenämnd för konsumenter.

Kundinformation
Information om säljarens identitet
Betterwood GmbH
Verkställande delägare: Catherine Körting, Philip Jaeger
Rathenower Straße 30
D-10559 Berlin

Telefon: +49 (0)30 921 060 840
E-post: info@betterwood.de
Handelsregister Berlin-Charlottenburg HRB 126186 B
Momsregistreringsnummer: DE272236901