Registrera ett klagomål

Vi beklagar att du inte är helt nöjd med våra varor. För att vi tillsammans ska kunna hitta en snabb lösning ber vi dig att lämna några uppgifter om felet nedan.

Har du kontrollerat de levererade varorna fullständigt?

Vi vill gärna hitta en slutlig lösning på problemet. Därför är det viktigt att din reklamation är fullständig. Det skulle också vara till hjälp om du redan har tagit bilder av problemen, som du kan förse oss med nedan.

Ja, jag har kontrollerat leveransen fullständigt.

Det här fältet är dolt när du visar formuläret

1:a produkten

Vilka produkter skulle du vilja klaga på?

Vänligen ange artikelnummer och kvantitet för de produkter du vill reklamera nedan och ladda upp bilder på reklamationen.

1:a produkten

Artikelnummer

- Var hittar jag artikelnumret?

Stycke

Längd element

Antal plankor per element

Längd på träskiva

Bred träskiva

Har du redan bearbetat eller använt produkten?

Vad är problemet med produkten?

Välj upp till tre skäl för din reklamation av denna produkt här.

Saknas vid leverans

Vi är mycket noga med att alla leveranser är kompletta. Därför kontrollerar vi varje leverans flera gånger och räknar allt igen innan vi skickar den. Det kan ändå hända att vi glömmer bort varor eller att de försvinner under leveransen.

För mycket levererades

Våra medarbetare kontrollerar varje leverans flera gånger för att säkerställa att den är korrekt. Skulle vi göra ett misstag och skicka dig mer än du beställt, uppskattar vi din ärlighet!

Transportskador

Transportskada är när varan har skadats av leverantören under transporten till dig. Skador kan uppstå om leveransen inte hanteras på rätt sätt. Det kan t.ex. uppstå sprickor eller repor på träet.

Avknoppning

En splinter är en kilformad splint som kan bildas på långsidan av en planka. Plankor med en split på A-sidan sorteras ut av oss. Dessa kan förekomma på B-sidan, eftersom de inte försämrar plankans strukturella stabilitet.

Knothål

Knuthål på A-sidan är åtgärdade. På B-sidan tolereras de om de inte är kontinuerliga. Fast sammanväxta grenar utan hål sorteras inte ut.

Skada på änden av golvbrädan

Plankorna kan ha mindre skador i ändarna på grund av transport eller kapning. Av denna anledning levereras plankorna vanligtvis något överdimensionerade. Om skadan är så allvarlig att en felfri katalogstorlek inte längre kan uppnås efter kapning, kommer plankan att kasseras.

Skada på längsgående kant

Plankorna kan ha mindre skador på långsidan på grund av transport eller kapning. Detta är vanligtvis små bucklor, sprickor eller sprickor i träet.

Olika bredd

Bredden på trallbrädorna varierar något beroende på luftfuktigheten. Sådana naturliga förändringar i bredden sorteras inte ut. Men om bredden är för smal eller för bred på grund av ett fel i hyvlingen, kasseras plankan.

Avvikande längd

Trallbrädor levereras vanligtvis med ett litet övermått i längd. Detta gör det möjligt att eliminera transportskador i plankans ände och ändå installera plankan i de angivna katalogdimensionerna. Plankor som inte når upp till katalogmåttets längd sorteras bort.

Brott

Ett brott är när plankan eller brädan har gått sönder i två delar under transporten. Vi sorterar alltid ut eventuella brott och använder så skyddande förpackningsmaterial som möjligt vid frakt. I sällsynta fall kan dock brott ändå förekomma, särskilt vid större brädor.

Avvikande tjocklek

Plankans tjocklek kan variera med en tiondels millimeter på grund av fukt- och temperaturförändringar. Om plankans tjocklek skiljer sig åt på grund av ett hyvlingsfel (som visas), kommer plankan att sorteras ut av oss.

Sista tår

Ändsprickor kan uppstå vid trallbrädornas skurna kant. God torkning och vaxning av framkanten minskar risken, men kan inte helt eliminera den. Om ändsprickan är så djup att plankan inte längre kan monteras i din katalogstorlek trots överskottslängden efter kapning, kommer den att sorteras ut.

Fläckar

Under transport och lagring kan det bildas vattenfläckar på golvbrädorna, t.ex. på grund av kondens. Eftersom vattenfläckar lätt kan avlägsnas, t.ex. genom slipning, kasseras inte smutsiga golvbrädor.

Färg

Ingen trallbräda är den andra lik. Plankor av samma träslag skiljer sig också åt i färg. Trallbrädorna är därför inte sorterade efter färg.

Lukt

Vissa träslag kan utveckla en lukt - särskilt när det är nylagt och när det är varmt och fuktigt. Detta är en av de typiska egenskaperna hos trä. Plankor avvisas inte på grund av sin lukt. Lukten försvinner vanligtvis efter några dagar eller veckor.

Större hål

Ett hål med en diameter på mer än 3 mm kan ha orsakats av en fuktmätare, ett borrhål eller en insekt. Sådana hål sorteras bort på A-sidan och tolereras på B-sidan. Hålen kan stängas med en rundstång. Akuta insektsangrepp kan uteslutas på grund av de naturliga egenskaperna hos tropiska träslag.

Fel vid hyvling

Hyvlingsdefekter är intryckningar eller brännmärken som orsakas av hyveln. Planeringsfel på A-sidan av en planka sorteras bort. De tolereras på B-sidan.

Träskrapa

I sällsynta fall fylls hål med träspackel under tillverkningen. Vi försöker reda ut de plankor som har jämnats ut på A-sidan. Men eftersom spacklet ibland är mycket väl applicerat och knappt går att känna igen kan det ibland förbises.

Skrapa

Repor kan uppstå under lagring eller transport. En djup repa (som visas) på A-sidan avvisas och tolereras på B-sidan. Mindre repor, som kan avlägsnas genom enkel slipning, tolereras.

Sprickor på ytan

Det är ytliga sprickor som inte går igenom hela tjockleken på trallbrädan. Ytsprickor kan uppstå i golvbrädor efter långa perioder av torka, är en typisk egenskap hos trä och sorteras inte bort. Trallolja minskar uppkomsten av sprickor.

Stifthål

Dessa är mycket små hål med en diameter på mindre än 3 mm och förekommer vanligtvis i grupper. Pinholes orsakas av insekter i tropikerna. Pinholes på A-sidan tolereras i liten utsträckning (upp till 10 pinholes per löpmeter), eftersom de inte utgör en designbegränsning. En starkare förekomst av nålhål på A-sidan har åtgärdats. Pinholes tolereras på B-sidan.

Grovhet

Trallbrädor skiljer sig åt genom sin ytstruktur. Vissa plankor kan vara något grövre eller fina träfibrer kan sticka upp efter väder och vind. Denna ojämnhet är en typisk egenskap hos trä och sorteras inte bort. Om brädorna anses vara för grova rekommenderar vi att de slipas med kornstorlek 120 efter den första vädringen.

Skruvar rivs av

Våra trallskruvar är tillverkade av okrossbart rostfritt stål (AISI 410) och ska inte gå att bryta av. I sällsynta fall kan dock skruvhuvudet gå av om man använder en sladdlös skruvmejsel med för stor kraft. Även efter monteringen kan skruvarna gå av på grund av träets naturliga expansion.

Skiffer

Med slitage avses en kilformad sprickbildning eller avskalning av trallbrädorna. Golvplattor av skiffer sorteras ut av oss. Det kan dock inte uteslutas att plankorna lossnar efter installation och långvarig användning utomhus.

Splintved

Splintved är den yngre veden och förekommer vid trädets kanter. Plankor med en splintvedandel på mer än 5% på A-sidan sorteras bort. Även plankor med en splintvedandel på mer än 20% på B-sidan sorteras bort.

Missfärgning av lagrat virke

Trallbrädor staplas med trälister för att förhindra mögelfläckar och öka stabiliteten i stapeln. Detta kan orsaka missfärgningar i mörkare träslag. Eftersom dessa försvinner med väder och vind tolereras missfärgningar på grund av lagrat trä.

Föroreningar

Under transport och lagring kan det bildas vattenfläckar på golvbrädorna, t.ex. på grund av kondens. I sällsynta fall kan det också finnas spår av lack, kritmärken eller rester av tejp på golvbrädorna. Eftersom dessa fläckar kan tas bort utan större ansträngning - t.ex. med mjuk tvål - slängs inte smutsiga golvbrädor.

Standard

Massivt trä kan vrida sig på grund av variationer i temperatur och luftfuktighet. Vertikal skevhet (vänster-höger) i plankan på mer än 1,5% underkänns. Horisontell skevhet (upp-ned) eller mindre vertikal skevhet tolereras, eftersom dessa plankor kan dras rakt och installeras utan problem.

Växlande torsion

En växlande riktning på träfibrernas tillväxt kallas växlande vridtillväxt. Detta leder till att inte alla träfibrer hyvlas jämnt under hyvlingen och att strimmiga färgförändringar kan uppstå. Interlocked grain sorteras inte bort eftersom det är en av de typiska egenskaperna hos trä. Fibrerna kan jämnas ut genom slipning.

Vilken sida är avknoppningen på?

På vilken sida är knuthålet?

Hur djup är skadan?

Är skadan synlig på A-sidan?

Vad är bredden på produkten?

Vad är längden på produkten?

Vad är styrkan i produkten?

Vad är längden på ändsprickan?

På vilken sida finns det fläckar?

Vilken sida sitter hålet på?

På vilken sida är hyvlingsfelet beläget?

Vilken sida är träspateln på?

På vilken sida är repan?

På vilken sida är ytsprickorna belägna?

På vilken sida sitter nålhålen?

Vilken sida är särskilt tuff?

När slets skruvarna loss?

På vilken sida är produkten snedfördelad?

På vilken sida finns splintveden?

På vilken sida finns missfärgningarna?

På vilken sida är nedsmutsningen belägen?

Hur allvarlig är förseningen?

Var är den växlande torsionstillväxten placerad?

Fri angivelse av skälet till klagomålet

Ladda upp foton av klagomålet*

För att vi ska kunna hitta en snabb lösning skulle det vara bra om du kunde dokumentera varje anledning till klagomål med minst ett foto.

Släpp filer här eller

Godkända filtyper: jpg, gif, png, pdf, jpeg, Max. filstorlek: 50 MB .

Vill du lämna ett klagomål på en annan produkt?

Ja, jag vill lämna in ett klagomål på en annan produkt.
Nej, det är allt jag vill klaga på.