FAQ - Svar på vanliga frågor och svar

Planung Qualität Lieferung Utbyte och reklamation

Planering och rådgivning

Du är välkommen att skicka oss en skiss över din planerade terrass. Se till att alla linjer är dimensionerade och rita in en önskad läggningsriktning för plankorna. Eller så kan du använda vår altanplanerare: välj en altanform och ange måtten. Välj typ av trä och skruvförband så skickar vi dig en kostnadsfri offert utan förpliktelser. Du har också möjlighet att skicka oss en skiss med terrassplaneraren.

Planering av terrass

Du kan använda vår trallkalkylator för att grovt beräkna hur mycket material som krävs per kvadratmeter. På så sätt får du en uppfattning om ungefär hur många plankor, skruvar eller underkonstruktionsvirke du behöver. Vi kan ge dig en mer exakt offert baserat på en planritning med terrassplaneraren eller en skiss.

Planering av terrass Kalkylator för terrass

Ja, det stämmer. Offerter, installationsplaner och orderbekräftelser måste verifieras och kontrolleras av dig. Trots noggrann och erfaren planering och beräkning från vår sida kan fel uppstå på grund av det stora antalet erbjudanden. Och naturligtvis vet du situationen på plats bäst. Endast med din hjälp - genom att mäta, kontrollera och tänka tillsammans med oss - kan vårt erbjudande för ditt projekt bli rätt i slutändan. När ordern är påbörjad och du har fått en orderbekräftelse från oss finns det tyvärr inte så mycket mer vi kan ändra och det extra arbetet kan behöva faktureras.

1. Ventilation: Ett trädäck bör vara väl ventilerat så att det alltid kan torka ordentligt och inte blir permanent fuktigt. Avgörande faktorer för trallens hållbarhet är därför: trallens höjd, fogavstånd mellan brädorna och avstånd till fasta konstruktioner samt extra ventilation för faner.

2. Skruvavstånd för brädorna: Alla trallbrädor av tropiskt trä ska skruvas fast i en underkonstruktion i början och slutet och minst var 50:e cm. Annars kan risken för skevhet i plankorna inte kontrolleras.

3. Teori och praktik: Även den bästa planering kan inte förutse allt: Husväggar är sällan helt raka, trallbrädor kan svälla och krympa upp till +/-3 mm och ibland är det en liten detalj som inte beaktas på plats och som visar sig först under byggtiden. Varje terrassbyggnadsprojekt kan innebära oförutsedda utmaningar och kräver improvisationstalang på plats. Vi ger dig också gärna råd under byggtiden.

I våra råd om att bygga trädäck hittar du detaljerade instruktioner om hur du lägger och konstruerar ett trädäck på ett professionellt sätt.

Läggning av trallbrädor

Trallbrädor och underkonstruktioner kan kapas till närmaste centimeter (inte millimeter) på begäran utanför säsong. Det tillkommer en serviceavgift per trallbräda eller underbyggnadsdel, som vi gärna informerar dig om på begäran. Vi är glada att kunna erbjuda dig denna tjänst, men vill påpeka att tillskärning bäst görs på plats. För det är bara på plats som du kan märka ut exakt hur lång en trallbräda kan vara och hur mycket utrymme som faktiskt finns tillgängligt. I sällsynta fall är t.ex. husväggar faktiskt raka och måste ändå trimmas. Endast på plats kan du göra exakta markeringar och säkra kapningar.

Vi kan kapa våra träpaneler till önskad storlek. Det bör noteras att vissa av lamellerna är anslutna till varandra med platta dymlingar för ytterligare förstärkning. De platta dymlingarna kan vara synliga vid sidogränssnitten och vi kommer att fylla dem med träspackel.

kvalitet

Premium har etablerat sig som begreppet för den bästa sorteringen inom den tyska virkeshandeln. FAS (first and second) är den internationella standarden för den bästa sorteringen. Träkvaliteten anger hur låg andelen kvalitetsnedsättande egenskaper i produkten är. Sprickor och knottror får endast förekomma i mycket liten omfattning på A-sidan av trallbrädorna med den bästa sorteringen, men kan inte uteslutas.

Dessutom är varje träprodukt unik eftersom det är ett naturligt råmaterial. Till skillnad från industriellt tillverkade produkter är ingen trallbräda den andra lik. Trämönster, kvistar och färg varierar även om ursprunget och träslaget är detsamma. Tänk på detta när du väljer material. Ta reda på de specifika egenskaperna hos de olika träslagen och hur du installerar dem på rätt sätt.

Du kan läsa mer om kvaliteten på trallvirke i våra råd om trall:

Kvalitet på trall

Livslängden för en terrass beror i princip på tre faktorer. För det första valet av träslag, för det andra den strukturella utformningen och för det tredje användning och väderbeständighet. Livslängden beskriver den tidsperiod som förflyter innan strukturella skador uppstår. Det är normalt att träet ändrar utseende och att små sprickor uppstår då och då.

En första vägledning vid val av träslag är hållbarhetsklassen. Hållbarhetsklassen (enligt DIN) anger hur länge träslaget kommer att hålla när det används utomhus. Här finns det stora skillnader. Teak och Cumaru tillhör till exempel klass 1, vilket innebär att de kan förväntas hålla i cirka 25 år. Inhemska träslag håller inte lika länge. Lärk, till exempel, faller i hållbarhetsklass 3, vilket motsvarar en livslängd på 10-15 år.

Förutom beständighetsklassen bidrar konstruktivt träskyddpå ett avgörande sätt till trallens livslängd. Konstruktionen av ett däck bör styras av två mål: Träet måste skruvas ihop ordentligt för att förhindra att brädorna vrider sig och altanen måste ha god luftcirkulation så att träet alltid kan torka ordentligt. Det innebär att avståndet mellan skruvarna inte får vara mer än 50 cm och att ändarna på brädorna inte får hänga i luften utan att vara fastskruvade. Dessutom måste man ta hänsyn till en lämplig monteringshöjd och det nödvändiga fogavståndet samt ett tillräckligt avstånd till fasta konstruktioner. Försiktighet vid beklädnad: Vid beklädnad av altansidor måste man se till att tillräckligt med luft kan cirkulera under altanen.

Livslängden beror också på det regionala klimatet och hur intensiv väderpåverkan är. Om uteplatsen är helt utsatt för väder och vind i regniga, fuktiga områden utsätts den för mycket större påfrestningar än i torrare områden eller om den är täckt.

Användningsintensiteten spelar också en roll för trallens livslängd. Kraftig användning av trallen, t.ex. för kommersiellt bruk, bidrar till att träet slits betydligt snabbare än vid användning i en privat trädgård.

Alla dessa faktorer spelar en roll för terrassens livslängd. Den angivna livslängden är därför ett riktvärde.

Ta reda på mer om hållbarheten hos ett trädäck i våra råd om trädäck:

Hållbarhet för trätrall

Under vissa förutsättningar är trätrall inte särskilt underhållskrävande. Om du till exempel inte vill bevara träets färg så länge som möjligt. Då bör du olja två gånger per år. Eller så är uteplatsen placerad så att den är särskilt smutsig efter vintermånaderna. Därefter bör den rengöras med ett rengöringsmedel för uteplatser.

Behålla Rengöring

Trä är en naturprodukt. Förekomsten av dess naturliga egenskaper och kännetecken kan inte alltid fastställas, även med den mest noggranna sorteringen. Klassificeringen "Premium" med en A- och B-sida omfattar även följande trätypiska egenskaper och utgör inte en defekt. Egenskaperna har ingen negativ inverkan på varornas kvalitet.

Sammanhängande tillväxt: Den tillväxt som kännetecknar tropiska träslag skapar en dynamisk struktur och kan ibland få träfibrerna att resa sig - eftersom tillväxtriktningen ändras. Särskilt med träslaget Cumaru. Genom att slipa ner de drabbade områdena blir de skrovliga ytorna släta igen.

Färgsättning: Träfärgen inom en träsort kan variera mycket. Ofta beror den på näringsämnena i jorden. Genom vår provsändning och vårt kundgalleri försöker vi ge ett så bra intryck som möjligt av träfärgerna hos de enskilda träsorterna. Ändå kan ett enskilt prov inte vara helt representativt för en träsort. Alla trädäck ser inte likadana ut.

Svällnings- och krympningsbeteende: Trä expanderar och drar ihop sig. Beroende på väder och därmed sammanhängande temperatur och luftfuktighet. De angivna måtten motsvarar tillståndet efter bearbetning i sågverket. Detta föregås av tre månaders torkning i slutna torkrum vid en konstant temperatur. Den så kallade kammartorkningen säkerställer att svällning och krympning förblir hanterbara: ca +/- 3 mm beroende på träslag. Därför är det inte meningsfullt att planera en uteplats med millimeterprecision. Förvrängning kan också uppstå under transport eller lagring på plats. I de allra flesta fall är detta inte något problem. Trä är inte en industriprodukt.

Blödning: Beroende på träslag kan ämnen tränga ut ur träet. Med de träslag vi erbjuder förekommer detta fenomen endast i mycket sällsynta fall.

Lukt: Lukt uppfattas på mycket olika sätt. Trädoften från Cumaru, till exempel, beskrivs av vissa som extremt stark, medan andra tycker om den behagliga "vaniljdoften" från samma trä från samma parti. Det är oomtvistat att de flesta träslag avger en lukt. Hur omfattande detta är beror också på förhållandena på plats: hur ofta det regnar och hur snabbt terrassen torkar ut. Vad du däremot kan lita på är att lukten av trä förr eller senare kommer att avta. Det kan dock inte uteslutas att träet initialt avger en lukt.

Grova fläckar, struktur: Strukturen hos enskilda träslag kan beskrivas väl. Cumaru är något mer dynamiskt och robust, garapa har en homogen struktur och teak är smidigt och varierar i färg mellan ljust och mörkt. Men plankor av samma träslag kan se väldigt olika ut. Träfibrer kan också bildas efter en tid. Detta är inte hyvlingsfel utan en typisk träegenskap - till exempel hos träslaget Cumaru. Dessa ojämnheter kan dock enkelt åtgärdas med sandpapper eller försvinna med tiden. Träslagens strukturella egenskaper visas inte alltid på samma sätt på varje planka. En enskild planka är alltid bara en del av hela trädet.

Kvistbildning: Träd har kvistar och det syns på träet. Det får inte finnas några genomgående kvisthål i "Premium"-kvaliteten. "Premium" utesluter dock inte synlighet - även om det bara är i liten utsträckning - av knottiness.

Mögel- och svampangrepp: En av de unika egenskaperna hos tropiska träslag är att de är särskilt motståndskraftiga mot skadedjur, mögel och svampangrepp. Det innebär att tropiskt trä förmultnar och möglar mycket snabbare än inhemska träslag. Detta är anledningen till att den företrädesvis används utomhus. Det betyder dock inte att mögel- och svampangrepp är omöjliga i tropiska träslag. Beroende på region och miljö kan flygande alger, svampar och fläckar uppstå på plats av en mängd olika skäl. I de allra flesta fall kan dessa problem avhjälpas med trallrengöring, impregnering eller slipning.

Pinholes, shot holes: Små hål i golvbrädorna kan förekomma. Så kallade pinholes är tillåtna till en viss grad enligt DIN-standard 4074 om tillåtligheten av maskhål. Det avgörande är att det inte rör sig om ett aktuellt maskangrepp. Dessa hål orsakas av ambrosiabaggen, som är en insekt som lever i färskt trä. Akuta angrepp på moget trä är undantagna och försämrar inte träets hållfasthetsegenskaper eller hållbarhet.

Vridningar och krokiga plankor: Trä är en naturprodukt och kan vrida sig på grund av att det sväller och krymper. Ju tätare ett träslag är, desto mer sannolikt är det att det vrider sig. Risken för skevhet i de flesta tropiska träslag är därför relativt hög i oskruvat tillstånd. Det innebär att även om plankorna lämnar Betterwoods lager raka, kan en eller två plankor komma med en böj. Trots detta är plankor på över tre meter aldrig 100% raka. Detta är dock inget problem vid byggnation av trall: små krökningar kan jämnas ut när brädorna skruvas ihop genom att de skjuts mot varandra (vid behov kan man använda spännband för att dra brädan i fråga mot den föregående). De flesta kurvaturer är därför tolerabla och kan inte uteslutas. Om krökningen är mer än 1 cm per löpmeter, vänligen kontakta oss.

Sprickor: I en naturprodukt som trä kan väder och vind - vått, kallt och torrt - orsaka spänningar i materialet, vilket resulterar i sprickor. Sprickor i plankornas ändar och hårfina sprickor på ytan är typiska för trä. Risken för ändsprickor kan minskas med ändkantsvax. Ytspänningen kan minskas genom att olja in plankorna. Även under en livslängd på upp till 25 år är det oundvikligt att det uppstår sprickor i trallbrädorna utomhus.

Bearbetningsbarhet: Tropiska träslag har högre densitet än inhemska träslag. För rena snitt rekommenderas sågblad för lövträ. Synliga skruvar i golvbrädorna bör förborras. Skruvförband i underkonstruktionen bör också förborras.

Splintved: Alla trädstammar innehåller splintved. Andelen beror på art, ålder och odlingsförhållanden. Hos de flesta arter är det en ca 3 till 5 cm bred hinna av ljust färgat trä som omsluter kärnveden. Den är särskilt känslig för svamp- och insektsangrepp när den är fuktig. Trallbrädor av premiumkvalitet kan också ha ett splintvedinnehåll. Den bör dock inte vara högre än 5% på A-sidan.

För att minska risken för skevhet hos trallvirke torkas det obearbetade virket. Innan stockarna vidareförädlas i sågverket lagras de i torkhallar vid en konstant, varm temperatur i cirka tre månader, beroende på träslag. Det tekniskt torkade virket bearbetas och har en återstående fukthalt på ca 14% (+/- 2%). Detta motsvarar fukthalten i trä utomhus på våra breddgrader. Det innebär att trallbrädorna inte utsätts för lika stora krav på anpassning till det europeiska klimatet, vilket minskar risken för skevhet.

Nej. Betterwood trallbrädor är hyvlade släta på alla sidor. Detta är helt tillräckligt för de flesta krav. Vi erbjuder dock att slipa ovansidan av trallbrädorna.

Nej. Alla trallvirke är obehandlade. Träet bör oljas först när altanen är färdigbyggd, träplattorna eller träelementen har lagts och teakbrädorna har monterats. Oljningen är det sista steget.

Produkter för trävård

Med trallbrädor i längder på tre, fyra, fem eller sex meter är det inte möjligt att garantera att de alltid är 100% raka. Det finns skillnader mellan träslagen: teak har praktiskt taget ingen tendens att vrida sig, de flesta andra träslag mer eller mindre, beroende på träets densitet. Detta är i allmänhet inget problem vid byggnation av trall: små krökningar kan jämnas ut när brädorna skruvas ihop genom att skjuta dem mot varandra (använd vid behov spännband för att dra den aktuella brädan mot den föregående brädan). De flesta kurvaturer är därför tolerabla och kan inte uteslutas. Om den genomsnittliga krökningen på hela plankan är mer än 1,5 procent, vänligen kontakta oss.

Wood bor och arbetar. Den avger fukt och absorberar fukt. Det är därför som halvfärdiga träprodukter som trallbrädor är föremål för vissa dimensionstoleranser. Den angivna bredden och tjockleken anger produktionsmått. Om träets fukthalt ändras på grund av ändrade väderförhållanden, expanderar eller drar träet ihop sig. Detta kan leda till att den deformeras, vrids eller böjs.

Dessutom gäller följande: De angivna längderna är minimilängder. Plankorna kan därför ibland vara några centimeter längre än vad som anges i produktbeskrivningen. Bakgrunden till detta är att det ibland uppstår ändsprickor vid golvbrädornas ändar. På grund av den lilla överlängden är det alltid möjligt att kapa plankorna till rätt längd utan dimensionsförlust.

Teakpanelerna har en måttnoggrannhet i tjocklek, bredd och längd på +/- 2 mm.

DI princip kan allt trä splittras. Risken fördelar sig dock mycket olika för de enskilda träslagen för utomhusbruk. Teak har utan tvekan den lägsta risken för splitter. Cumaru är något mer känsligt för splitter på grund av sin sammanhängande tillväxt och extremt höga veddensitet. För Cumaru däremot är träfibrer som kan stå emot en del av träets typiska egenskaper. Antingen faller de av med tiden eftersom man går på terrassen, eller så kan de enkelt tas bort genom att slipa ytan.

Gul, röd, brun - det finns väldigt olika beskrivningar av träfärgen för Cumaru. Det är dock alltid en botanisk trädart: Cumaru. Cumaru-trädets träfärg skapas av de näringsämnen som finns i jorden. Trallbrädor som kommer från samma region tenderar därför att likna varandra när det gäller träets färg. En annan färgsättning kan förekomma i andra regioner. Cumaru från samma region har dock ofta mycket olika färg. Även plankor från en och samma trädstam kan ha olika färgnyanser. Betterwood köper Cumaru från en region, men vi sorterar inte efter färg. I vårt kundgalleri kan du få ett bra intryck av färgspektrumet hos våra Cumaru trallbrädor:

Kundgalleri

Endast D4-lim används för de limmade produkterna. Detta är lämpligt för decennier av hög fuktexponering, fritt från formaldehyd, livsmedelssäkert och vattentätt.

Min leverans

För alla träleveranser gäller en beräknad leveranstid på 5-7 arbetsdagar. Tillbehör och mycket korta träslag kan skickas med paket. Leveranstiden är här 1-3 arbetsdagar. Leveranstiden för produktionsvaror förlängs i motsvarande grad. Inga leveranser sker på lördagar, söndagar och helgdagar. Om en vara i undantagsfall inte finns i lager eller inte är omedelbart tillgänglig och leveranstiden därför förlängs, kommer detta att anges separat i vår orderbekräftelse. Alla angivna leveransdatum är beroende av punktlig och korrekt leverans av våra logistikpartners.

Leveranstiden för lagervaror är ca två till tre veckor. Leveranstiden för produktionsvaror förlängs i motsvarande grad. Inga leveranser sker på lördagar, söndagar och helgdagar. Om en vara i undantagsfall inte finns i lager eller inte är omedelbart tillgänglig och leveranstiden därför förlängs, kommer detta att anges separat i vår orderbekräftelse. Alla angivna leveransdatum är beroende av punktlig och korrekt leverans av våra logistikpartners.

Tillbehör och småvaror skickas med paketleverans. Du kommer att få ett e-postmeddelande om spårning av försändelsen från avsändaren. Här kan du se leveranstider och ändra leveransen.

Trallvirke levereras på pallar av transportföretag. Transportföretaget kommer att kontakta dig minst en dag före leveransen för att planera leveransen tillsammans med dig. Du kan behöva hålla en dag ledig för detta. I vissa fall kan leveranstiden begränsas till några timmar. Om du gör en beställning kan vi också komma överens med dig om ett önskat datum. Du kommer sedan att meddelas om leveransen av föraren på leveransdagen ungefär en timme före leveransen.

Leveransen sker vanligtvis med lastbil (7,5 t lådvagn - längd: 8 m / bredd 3,10 m / höjd 3,45 m). Avlastning sker vid närmaste allmänna trottoarkant till leveransadressen. Om inte annat uttryckligen avtalats. Observera att leverans eventuellt inte är möjlig på grund av följande faktorer eller endast med förarens goda vilja:

- Leveransadressen är belägen på en gata eller kan endast nås via en gata som är avsedd som ett trafikbegränsat område, och/eller

- leveransadressen ligger på en gata eller kan endast nås via en gata där fordon med en tillåten totalvikt på 7,5 ton inte är tillåtna, och/eller

- Leveransadressen ligger på en gata eller kan endast nås via en gata som är smalare än 3,25 meter eller som vid tidpunkten för leveransen är begränsad till en genomfartsbredd på mindre än 3,25 meter på grund av hinder såsom parkerade fordon eller en byggarbetsplats, och/eller

- Leveransadressen ligger på en återvändsgränd där det inte finns någon möjlighet att vända.

Om någon av de ovan nämnda omständigheterna gäller för den önskade leveransadressen eller om du är osäker på detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post innan du gör en beställning för att klargöra om eller till vilken plats leverans kan ske.

- Närvaro: Observera också att det är nödvändigt att du är personligen närvarande på leveransadressen när varorna levereras av transportören. För det första för att du måste bekräfta leveransen av varorna skriftligen. För det andra kräver lossningen av godset i vissa fall din hjälp på så sätt att du stöder speditörens medarbetare genom att fysiskt hjälpa till att lossa godset från lastbilen till trottoaren.

- De måste därför vara fysiskt kapabla att lyfta en vikt på upp till 30 kg.

- Slutligen bör det noteras att ingen specifik önskad tidpunkt för leverans kan avtalas.

Vår kundtjänst eller speditören kontaktar dig per telefon i god tid före leverans för att bestämma leveransdatum (tidsintervall) på arbetsdagar (exklusive allmänna helgdagar). Din närvaro på leveransadressen krävs under hela tidsfönstret.

Tyvärr kan plankor som är längre än 2,5 meter inte lossas med hjälp av en lyftplattform. Här utförs lossningen av mottagaren med hjälp av föraren. Det skulle därför vara nödvändigt för en lossningsassistent att vara på plats för den överenskomna leveransen. Du, eller lossningsassistenten vid din sida, måste därför vara fysiskt kapabel att lyfta en vikt på upp till 30 kg.

Observera att förpackningsmaterialet ingår i leveransen och därför måste accepteras av dig som mottagare. Pallen och täckfilmen kan sedan användas för tillfällig lagring av virket.

Komplett trall med brädor och underkonstruktion packas på pallar för säker transport och levereras av åkerier. Godset är för långt och för tungt för paketleverantörer. Speditörer är mindre flexibla än paketleverantörer. Leveransen kan ofta förläggas till förmiddagen eller eftermiddagen. Detta är inte alltid möjligt och du bör hålla en dag fri för leverans.

Tyvärr kan plankor som är längre än 2,5 meter inte lossas på pallarna med hjälp av en lyftplattform. Här utförs lossningen av mottagaren med hjälp av föraren. Det skulle därför vara nödvändigt för en lossningsassistent att vara på plats för den överenskomna leveransen. Du, eller lossningsassistenten vid din sida, måste därför vara fysiskt kapabel att lyfta en vikt på upp till 30 kg.

Tillbehör, skärbrädor och små mängder skickas med paketleverans och levereras vanligtvis till dig inom 1-3 arbetsdagar.

Mindre kvantiteter av träplattor kan skickas med paketpost. Större beställningar packas på pallar och levereras av transportföretag.

För en leverans av teakpaneler, en större mängd träplattor eller terrassvirke krävs i de flesta fall en överenskommelse om leverans mellan dig och speditören.

Det är därför viktigt att du anger ett telefonnummer när du gör din beställning där du kan nås på ett tillförlitligt sätt under dagen och vars telefonsvarare du kontrollerar regelbundet.

Detsamma gäller för e-postadressen: Ange alltid en e-postadress som du kontrollerar regelbundet. Kontrollera även din SPAM-mapp. Om transportföretaget måste besöka dig en andra gång för att du inte var tillgänglig, måste vi tyvärr debitera dig för en andra resa.

Mindre beställningar, som tillbehör eller korta plankor, kan skickas med paketleverans. Du kommer att informeras om leveransen via e-post. I detta fall behöver du inte nödvändigtvis vara på plats för leveransen.

Leveransen av en komplett uteplats med ett transportföretag kräver en del ansträngning. Det är därför viktigt att du, eller någon annan du bemyndigar, finns på plats när leveransen sker. I annat fall måste en andra leverans planeras, vilket vi då måste debitera extra.

Leverans med pakettjänst tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Om din leverans inte har kommit fram och du inte har fått något e-postmeddelande - kontrollera även din SPAM-mapp - vänligen kontakta oss.

Leverans med speditör tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar från det att ordern lagts (upp till 10 arbetsdagar under vår och sommar), förutsatt att varorna finns i lager och inga andra leveranstider angavs när ordern lades, eller att ett senare leveransdatum avtalats med dig.

När godset har packats överlämnas det till transportföretaget. Vid leverans av ett transportföretag kommer du att kontaktas per telefon i förväg för att bestämma ett leveransdatum. Det är därför mycket viktigt att du anger ett telefonnummer där du kan nås på ett tillförlitligt sätt under dagen eller där du regelbundet kan kontrollera din telefonsvarare.

Om du inte har blivit kontaktad inom leveransperioden efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta oss.

Om du inte monterar varan direkt efter leverans, observera följande vid lagring:

- Förvara trallbrädorna horisontellt. Detta är det mest kompakta sättet att lagra trallvirket på för att minimera risken för skevhet.

- Se till att det finns tillräckligt med stödpunkter för trallbrädorna så att det staplade trallvirket är väl ventilerat.

- Undvik fristående ändar på trallbrädorna. När plankorna staplas på varandra är ändarna inte synliga och de vrider sig inte lika lätt.

- Förvara trallbrädorna på en integrerad, torr och väl ventilerad plats. Detta minskar risken för förseningar.

- Förvara trä för utomhusbruk utomhus eller i ouppvärmda, välventilerade rum och skydd, t.ex. carportar, garage eller skärmtak.

- Täck aldrig trall med plastfolie - det kan orsaka fukt, vilket ökar risken för skevhet hos skruvade brädor avsevärt.

Om plankorna trots alla åtgärder fortfarande är något skeva kan de i de allra flesta fall ändå monteras.

Returer, byten och reklamationer

En defekt måste dokumenteras så att vi kan inleda en process för att hitta en lösning. För att vi ska kunna förstå vad problemet är är det bäst om felet är tydligt dokumenterat med foton. Kontakta oss via telefon eller e-post.

Möjliga defekter kan vara:

  • Ordern är ofullständig.
  • Beställningen är felaktig.

Typiska träegenskaper är inte en defekt.

Om du har beställt dina varor av misstag eller helt enkelt inte vill behålla dem, kan du returnera dem inom 30 dagar efter mottagandet. I detta fall står du för fraktkostnaderna.

Trä är en naturprodukt. Förekomsten av dess naturliga egenskaper och kännetecken kan därför inte uteslutas även med den mest noggranna sortering. Klassificeringen "Premium" med en A- och B-sida omfattar även följande typiska träegenskaper och utgör inte ett fel. Egenskaperna har ingen negativ inverkan på varornas kvalitet.

Sammanhängande tillväxt: Den tillväxt som kännetecknar tropiska träslag skapar en dynamisk struktur och kan ibland få träfibrerna att stå upp - eftersom tillväxtriktningen ändras. Särskilt med träslaget Cumaru. Genom att slipa ner de drabbade områdena blir de skrovliga ytorna släta igen.

Färgsättning: Träets färg kan variera kraftigt inom en och samma träsort. Ofta beror det på näringsämnena i jorden. Genom vår provsändning och vårt kundgalleri försöker vi ge ett så bra intryck som möjligt av de olika träslagens färger. Trots detta kan ett enskilt prov inte vara helt representativt för en träsort. Alla trallbrädor ser inte likadana ut.

Svällnings- och krympningsbeteende: Trä expanderar och drar ihop sig. Beroende på väder och därmed sammanhängande temperatur och luftfuktighet. De angivna måtten motsvarar tillståndet efter bearbetning i sågverket. Detta föregås av tre månaders torkning i slutna torkrum vid en konstant temperatur. Den så kallade kammartorkningen säkerställer att svällning och krympning förblir hanterbara: ca +/- 3 mm beroende på träslag. Därför är det inte meningsfullt att planera en uteplats med millimeterprecision. Förvrängning kan också uppstå under transport eller lagring på plats. I de allra flesta fall är detta inte något problem. Trä är inte en industriprodukt.

Blödning: Beroende på träslag kan ämnen tränga ut ur träet. Med de träslag vi erbjuder förekommer detta fenomen endast i mycket sällsynta fall.

Lukt: Lukt uppfattas på mycket olika sätt. Trädoften från Cumaru, till exempel, beskrivs av vissa som extremt stark, medan andra tycker om den behagliga "vaniljdoften" från samma trä från samma parti. Det är oomtvistat att de flesta träslag avger en lukt. Hur omfattande detta är beror också på förhållandena på plats: hur ofta det regnar och hur snabbt terrassen torkar ut. Vad du däremot kan lita på är att lukten av trä förr eller senare kommer att avta. Det kan dock inte uteslutas att träet initialt avger en lukt.

Grova fläckar, struktur: Strukturen hos enskilda träslag kan beskrivas väl. Cumaru är något mer dynamiskt och robust, garapa har en homogen struktur och teak är smidigt och varierar i färg mellan ljust och mörkt. Men plankor av samma träslag kan se väldigt olika ut. Träfibrer kan också bildas efter en tid. Detta är inte hyvlingsfel utan en typisk träegenskap - till exempel hos träslaget Cumaru. Dessa ojämnheter kan dock enkelt åtgärdas med sandpapper eller försvinna med tiden.

Träslagens strukturella egenskaper visas inte alltid på samma sätt på varje planka. En enskild planka är alltid bara en del av hela trädet.

Kvistbildning: Träd har kvistar och det syns på träet. Det får inte finnas några genomgående kvisthål i "Premium"-kvaliteten. "Premium" utesluter dock inte synlighet - även om det bara är i liten utsträckning - av knottiness.

Mögel- och svampangrepp: En av de unika egenskaperna hos tropiska träslag är att de är särskilt motståndskraftiga mot skadedjur, mögel och svampangrepp. Det innebär att tropiskt trä förmultnar och möglar mycket snabbare än inhemska träslag. Detta är anledningen till att den företrädesvis används utomhus. Det betyder dock inte att mögel- och svampangrepp är omöjliga i tropiska träslag. Beroende på region och miljö kan flygande alger, svampar och fläckar uppstå på plats av en mängd olika skäl. I de allra flesta fall kan dessa problem avhjälpas med trallrengöring, impregnering eller slipning.

Pinholes, shot holes: Små hål i golvbrädorna kan förekomma. Så kallade pinholes är tillåtna till en viss grad enligt DIN-standard 4074 om tillåtligheten av maskhål. Det avgörande är att det inte rör sig om ett aktuellt maskangrepp. Dessa hål orsakas av ambrosiabaggen, som är en insekt som lever i färskt trä. Akuta angrepp på moget trä är undantagna och försämrar inte träets hållfasthetsegenskaper eller hållbarhet.

Vridning och krokiga plankor: Trä är en naturprodukt och kan vrida sig på grund av att det sväller och krymper. Ju tätare ett träslag är, desto mer sannolikt är det att det vrider sig. Risken för skevhet i de flesta tropiska träslag är därför relativt hög i oskruvat tillstånd. Det innebär att även om plankorna lämnar Betterwoods lager raka, kan en eller två plankor komma med en böj. Trots detta är plankor på över tre meter aldrig 100% raka. Detta är dock inget problem vid byggnation av trall: små krökningar kan jämnas ut när brädorna skruvas ihop genom att de skjuts mot varandra (vid behov kan man använda spännband för att dra brädan i fråga mot den föregående). De flesta kurvaturer är tolerabla och kan inte uteslutas. Om den genomsnittliga krökningen på en trallbräda är mer än 1,5 % över hela längden, vänligen kontakta oss.

Sprickbildning: I en naturprodukt som trä kan väder och vind - väta, torka, kyla och värme - orsaka spänningar i materialet, vilket resulterar i sprickor. Sprickor i plankornas ändar och hårfina sprickor på ytan är typiska för trä. Risken för ändsprickor kan minskas med ändkantsvax. Ytspänningen kan minskas genom att olja in plankorna. Även under en livslängd på upp till 25 år är det oundvikligt att det uppstår sprickor i trallbrädorna utomhus.

Bearbetningsbarhet: Tropiska träslag har högre densitet än inhemska träslag. För rena snitt rekommenderas sågblad för lövträ. Synliga skruvar i golvbrädorna bör förborras. Skruvförband i underkonstruktionen bör också förborras.

Splintved: Alla trädstammar innehåller splintved. Andelen beror på art, ålder och odlingsförhållanden. Hos de flesta arter är det en ca 3 till 5 cm bred hinna av ljust färgat trä som omsluter kärnveden. Den är särskilt känslig för svamp- och insektsangrepp när den är fuktig. Trallbrädor av premiumkvalitet kan också ha ett splintvedinnehåll. Den bör dock inte vara högre än 5% på A-sidan.

Tillskärningar, exempelvis av trall och måttanpassningar, som med våra element och träskivor, kan inte returneras. Det är därför viktigt att du noggrant kontrollerar alla uppgifter i offerten och orderbekräftelsen.

Plankor som har för stor krökning kan bytas ut under vissa förutsättningar: Om den genomsnittliga krökningen på hela plankan är mer än 1,5 procent, vänligen kontakta oss så hittar vi en lösning. Men även premiumkvaliteten kan innehålla plankor som inte är hundraprocentigt raka. Från vissa planklängder är det knappast möjligt att få raka plankor. Det är trä och en av de typiska egenskaperna hos trä är att det kan vrida sig när temperaturen varierar. Det är därför inte möjligt att garantera måttnoggrannhet till närmaste millimeter: trä sväller och krymper beroende på luftfuktigheten.

Du kan avbeställa och returnera beställningen inom 30 dagar från det att du har mottagit varorna. Observera att individuella specialbeställningar – till exempel skärbrädor, träskivor och element – inte kan returneras.

Returen kostar det fraktpris som betalades vid beställningen. Om du själv returnerar varan till vårt lager eller ordnar frakten själv tillkommer inga kostnader.

Den lagstadgade garantitiden på två år från mottagandet av varan gäller naturligtvis för alla artiklar.